Expédition et livraison

Coronavirus (COVID-19) Questions fréquentes au sujet du coronavirus (COVID-19)

Le bien-être de nos clients et de nos collaborateurs est notre priorité absolue. C’est pourquoi nous suivons de près l’évolution et l'impact du coronavirus à travers le monde. Vous trouverez ci-dessous des informations actualisées concernant les livraisons et envois retour :

¿Vais-je recevoir ma commande ?

Oui. UPS poursuit la livraison des colis. Nous respectons toutefois les directives des autorités et prenons diverses mesures d’hygiène afin d'éviter la propagation du virus. UPS a en outre transmis à ses collaborateurs toutes les instructions nécessaires pour qu’ils puissent travailler de manière sûre et hygiénique. Les transporteurs se tiennent par exemple à distance et évitent tout contact physique.

Comment se déroulera la livraison de ma commande ?

Les colis ne sont plus remis en main propre. Le transporteur sonnera donc à votre porte et se tiendra à distance pendant que vous récupérerez votre livraison. Au lieu de vous demander votre signature, il se contentera de consigner la livraison de son côté.

¿Le virus peut-il se transmettre par le biais des emballages ?

Non. Le virus ne se transmet pas par le biais des emballages. C’est pourquoi UPS continue de livrer nos colis.

¿J'ai demandé que mon colis soit livré sur mon lieu de travail, mais celui-ci est à présent fermé.

Si vous venez de passer commande, contactez notre service à la clientèle (info@andressarda.com) pour voir s’il est encore possible d’en modifier l'adresser de livraison. S’il est malheureusement trop tard, le colis non remis nous sera renvoyé, et nous vous rembourserons dans un délai de trois semaines. Vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande avec une autre adresse de livraison.

Puis-je retourner mon colis ?

Pour les retours, UPS a fermé plusieurs points d'accès UPS en France et en Espagne, nous prolongeons donc la période de retour. S'il vous plaît, si vous souhaitez retourner votre achat, n'oubliez pas de communiquer à notre service client (info@andressarda.com) votre numéro de commande, votre nom et les produits que vous souhaitez retourner. Ensuite, vous pouvez retourner votre commande plus tard et obtenir un remboursement. Procédure de retour standard: Les articles retournés doivent être non lavés, inutilisés et inchangés. Les articles doivent être dans leur état d'origine et porter les étiquettes d'origine. Les articles achetés dans un magasin doivent également être retournés au magasin d'achat.


J'ai raté le livreur à deux reprises. Que va-t-il se passer ?

Votre commande va nous être renvoyée. Une fois que nous aurons reçu le colis concerné, nous procéderons à un remboursement dans un délai de trois semaines. Si vous le souhaitez, vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande.

Standard delivery

Transporter
PostNL
Free delivery
Delivery time
2-3 working days
Shipping destinations
Belgium
Number of free delivery attempts to HOME address
3

After a first unfruitful delivery attempt, the driver will leave a missed delivery card in your mailbox with possible options for a 2nd delivery. You can select a day of choice for a 2nd delivery attempt or change delivery to a Post NL Pakketpunt using the not-at-home-code from the card and your postal code via www.postnl.be/nietthuis.
Number of free delivery attempts to BUSINESS address
1

Same as HOME address
Delivery days
Monday - Saturday
Parcel Delivery to neighbours
Alternative delivery location
No, a 2nd delivery can take place on another day (at the original address) or to a PostNL Pakketpunt, not to a different home address
E-mail service for parcel delivery
You will receive a shipping confirmation e-mail with tracking link.
Refused delivery
The parcel is automatically returned to the sender.
Transporter contact details
+32 (0)15480285 (local tariff)

RETURNS

More information on the country specific returns procedure can be found here.

Free returns
Returns procedure
Put the prepaid returns label on your returns parcel and bring it to a UPS Access Point. To find the closest one, visit www.ups.com/dropoff

Standard delivery

Transporter
UPS
Free delivery
Delivery time
2-3 working days
Shipping destinations
Spain mainland and Balear Islands (no shipping to the Canary Islands)
Number of free delivery attempts to HOME address
1

After three unfruitful delivery attempts, the parcel is automatically returned to the sender. It will not be delivered to a UPS Access Point
Number of free delivery attempts to BUSINESS address
3

After three unfruitful delivery attempts, the parcel is automatically returned to the sender. It will not be delivered to a UPS Access Point.
Delivery days
Monday - Friday
Parcel Delivery to neighbours
Alternative delivery location
UPS Access Point (after a first unfruitful delivery attempt to home address)
E-mail service for parcel delivery
You will receive a shipping confirmation e-mail with tracking link.
Refused delivery
The parcel is automatically returned to the sender.
Transporter contact details
+34 (0)902 888 820 (local tariff)

RETURNS

More information on the country specific returns procedure can be found here.

Free returns
Returns procedure
Put the prepaid returns label on your returns parcel and bring it to a UPS Access Point. To find the closest one, visit www.ups.com/dropoff

Livraison standard

Service de colis
UPS
Livraison gratuite
Délai de livraison
3-4 jours ouvrables
Destinations d'envoi
France métropolitaine
Nombre de passages gratuits à domicile
1

Après un premier passage infructueux à votre domicile ou lieu de résidence, UPS déposera votre colis à un UPS Access Point à proximité de chez vous. Un autocollant sur l'avis de passage InfoNotice UPS indiquera l'adresse et les heures d'ouverture de ce UPS Access Point. Vous pourrez y retirer votre colis dans les 10 jours calendrier, sur présentation de l'InfoNotice UPS ou du numéro de suivi et d'une pièce d'identité.
Nombre de passages gratuits au bureau
3

Après 3 passages infructueux, votre colis sera automatiquement renvoyé à l'expéditeur. Il ne sera pas déposé dans un UPS Access Point.
Jours de livraison
Lundi - Vendredi
Livraison de colis chez un voisin
Autre adresse de livraison
UPS Access Point (après un premier passage infructueux à votre domicile ou lieu de résidence)
Service e-mail pour livraison de colis
Vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi.
Livraison refusée
Le colis est renvoyé à l'expéditeur.
Données de contact UPS
(+33)(0)821 233 877 (tarif local)

RETOURS GRATUITS

Ci-dessous vous trouverez plus d'informations sur notre procédure de retour:

Retours gratuits
Procédure de retour
Remplissez le formulaire de retour y déposez votre colis muni de l'étiquette UPS dans un UPS Access Point. Pour trouver un UPS Access Point ou un autre point UPS agréé répondant à vos besoins, sélectionnez le lien suivant: www.ups.com/dropoff

Standard delivery

Transporter
PostNL
Free delivery
Delivery time
2-3 working days
Shipping destinations
The Netherlands
Number of free delivery attempts to HOME address
2

After a first unfruitful delivery attempt, the driver will leave a missed delivery card in your mailbox with possible options for a 2nd delivery. After a 2nd unfruitful delivery attempt, the parcel will be delivered to a Post NL Pakketpunt.
Number of free delivery attempts to BUSINESS address
2

Same as home address
Delivery days
Monday - Saturday
Parcel Delivery to neighbours
Alternative delivery location
Yes, via “Mijn Pakket” (free app)
E-mail service for parcel delivery
You will receive a shipping confirmation e-mail with tracking link.
Refused delivery
The parcel is automatically returned to the sender.
Transporter contact details
+31 (0)900 0990 (local tariff)

RETURNS

More information on the country specific returns procedure can be found here.

Free returns
Returns procedure
Bring your returns parcel to a Post NL Pakketpunt (find the nearest on: www.postnl.nl/ ) with mention of the Andres Sarda Post NL antwoordnummer= 37010 : Van de Velde NV. 8000 ZH Zwolle (= no returns label)

Standard delivery

Transporter
DHL
Free delivery
Delivery time
2-3 working days
Shipping destinations
Germany
Number of free delivery attempts to HOME address
2

After a first unfruitful delivery attempt, the driver will leave a missed delivery card in your mailbox. You are given the following options:  • New delivery attempt to the original delivery address - You pick a new date.
• Delivery to another address you inform them about.
• Delivery to a DHL PaketShop of your preference Wahl (wird für 9 Werktage gelagert).
Number of free delivery attempts to BUSINESS address
2

Same as home address
Delivery days
Monday - Saturday
Parcel Delivery to neighbours
Alternative delivery location
Yes, when registered on Paket.de and an „Alternativen Zustellort“ has been filled in there.
E-mail service for parcel delivery
You will receive a shipping confirmation e-mail with tracking link.
Refused delivery
The parcel is automatically returned to the sender.
Transporter contact details
+ 49 (0) 228 4333112 (local tariff)

RETURNS

More information on the country specific returns procedure can be found here.

Free returns
Returns procedure
Put the prepaid returns label on your returns parcel and bring it to a DHL Paketshop. To find the closest one, visit standorte.deutschepost.de/