Klantendienst contacteren

Wij helpen je graag verder!

We waarderen alle feedback en horen erg graag van onze klanten. Jouw mening is belangrijk voor ons. Als je opmerkingen of verbetersuggesties hebt, luisteren we graag naar je.

Gelieve eerst een kijkje te nemen naar onze infopagina’s als je een vraag hebt over onze website, jouw bestelling, retourzending of terugbetaling.

Geen antwoord gevonden? We helpen je graag verder!

Vul onderstaand formulier in om contact op te nemen met onze klantenservice. Onze klantenservice neemt binnen maximaal twee werkdagen contact met je op.

Onze klantenservice is gesloten tijdens het weekend en op de volgende dagen: maandag 1 januari 2024, maandag 1 april 2024, woensdag 1 mei 2024, donderdag 9 mei 2024, maandag 20 mei 2024, donderdag 15 augustus 2024, vrijdag 1 november 2024 en woensdag 25 december 2024.

Jouw bestand (.jpg of .png formaat)
Deze website is beveiligd met reCaptcha en daarom zijn het Privacybeleid en Servicevoorwaarden van Google van toepassing

Veelgestelde vragen

Hier vind je het antwoord op al je vragen!

FAQ

Je kan momenteel enkel aan huis of op je werk laten leveren. Zodra jouw bestelling verstuurd is, ontvang je een e-mail van Bpost waarin je jouw levervoorkeuren eventueel nog kan wijzigen. Zo kan je vragen om op een veilige plaats rond je woning of bij een buur te leveren, in een postkantoor, afhaalpunt in je buurt of in een pakjesautomaat. Als je de Bpost app hebt, kan je jouw voorkeuren ook via de app doorgeven.

Wij rekenen €4,50 verzendkosten aan voor bestellingen onder €100. Alle bestellingen boven €100 worden gratis geleverd.

Onze standaard levertijd bedraagt 3 werkdagen. Bpost levert pakjes van maandag tem vrijdag.

Gelieve rekening te houden met langere levertijden tijdens vakantie- en saleperiodes. We doen er alles aan om een vlotte bezorging te garanderen.

Nee, momenteel levert Bpost onze pakjes enkel van maandag tem vrijdag.

Bpost onderneemt één afleverpoging op het oorspronkelijk opgegeven leveradres. Bpost brengt je via e-mail op voorhand op de hoogte van het tijdstip van de bezorging. Mocht je de koerier toch gemist hebben dan brengt Bpost je via e-mail op de hoogte waar jouw pakje geleverd zal worden.

Je hebt 14 dagen tijd om jouw pakje af te halen in een postkantoor of afhaalpunt en 5 dagen in een pakjesautomaat.

Een fout adres kan niet meer aangepast worden. We raden je daarom aan om via de mailnotificaties van Bpost of via de Bpost app een alternatieve levervoorkeur door te geven zoals levering op een veilige plaats, bij een buur, in een postkantoor, afhaalpunt of pakjesautomaat.

Ja, we versturen momenteel naar de volgende landen: België, Nederland, Luxemburg, Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk, Spanje, Italië, Portugal, Griekenland, Groot-Brittannië, Ierland, Estland, Letland, Litouwen, Finland, Slovenië, Slovakije en de Verenigde Staten.

Surf naar andressarda.com en selecteer daar het land waarnaar je wenst te verzenden. Het is niet mogelijk om van de Belgische website naar het buitenland te verzenden. Hou er rekening mee dat de verzendkosten en levertijden kunnen verschillen per land.

Wij doen ons best om elke bestelling zo snel mogelijk te verzenden, dus de tijdspanne waarin een bestelling nog geannuleerd kan worden, is kort. Neem contact op met onze klantenservice als je jouw bestelling nog wil annuleren. Houd er rekening mee dat dit misschien niet meer mogelijk is. In dat geval kan je jouw bestelling na ontvangst gratis retourneren.

Bpost doet zijn uiterste best om jouw bestelling in perfecte staat af te leveren. Mocht jouw pakje door omstandigheden toch beschadigd geraakt zijn en er ontbreken een of meerdere artikelen, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice. Wij openen dan een dossier bij Bpost en zorgen voor een gepaste oplossing (gratis vervanging of terugbetaling).

Je kunt je bestelling gratis terugsturen binnen 14 dagen vanaf de bezorgdatum. De geretourneerde artikelen moeten wel ongewassen, ongedragen en ongewijzigd zijn. De artikelen moeten in hun oorspronkelijke staat verkeren met de originele labels.

Artikelen die in een winkel zijn gekocht moeten ook in de winkel van aankoop teruggebracht worden. Het is niet mogelijk om deze aankopen te verwerken in ons centrale magazijn.

Volg deze instructies als je items wil retourneren:

  1. Retourneer de artikelen in de originele verzendbox. Als je deze niet meer hebt, zorg dan voor een verpakking waardoor de items niet beschadigd kunnen worden.
  2. Meld jouw retour via volgende link aan. Als je een online account hebt, kan je jouw retour ook via jouw account aanmelden. Neem contact op met customer service indien je je bestelling wenst te annuleren.
  3. Plak het retourlabel dat je bij je bestelling hebt gekregen op de verpakking. Als je het label kwijt bent of nooit hebt gekregen, neem dan contact op via contactnl@andressarda.com.
  4. Lever je pakket in bij een UPS locatie. Bekijk waar je dichtsbijzijnde UPS locatie is via de website van UPS.

Terugbetaling

  1. Het kan tot 14 werkdagen duren voor je artikelen ontvangen, verwerkt en terugbetaald zijn.
  2. Als je op het moment van aankoop een korting hebt ontvangen op je gehele bestelling, ontvang je bij retourneren enkel het bedrag terug dat je hebt betaald.
  3. Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode. Als je met een online cadeaubon hebt betaald, ontvang je een nieuwe cadeaubon ter waarde van het retourbedrag.
  4. Het is helaas momenteel niet mogelijk om artikelen te ruilen of te laten herstellen.

We doen er alles aan om jouw bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Daardoor is het niet meer mogelijk om een bestelling nog aan te passen of te annuleren. Als je een fout artikel besteld hebt, raden we aan een nieuwe bestelling te plaatsen en de huidige bestelling te retourneren. Staat er een fout in jouw leveradres? Dan kan dit nog aangepast worden op voorwaarde dat jouw bestelling nog niet verzonden is. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

We van mening dat nazorg voor lingerie en badmode van het grootste belang is. Speciale aandacht is vereist bij het wassen van je fijne lingerie en badkleding. Als je de onderstaande verzorginstructies volgt, zal dit je lingerie langer mooi houden. Volg altijd de onderhoudsinstructies op het etiket van je lingerie.

Idealiter moet je je lingerie wassen nadat je deze een dag hebt gedragen. We raden je sterk aan je lingerie met de hand te wassen. Fijn kant en borduursels gaan veel langer mee als ze voorzichtig met de hand worden gewassen. Vul een bak met lauwwarm water (max. 30 °C) en wasmiddel en dompel de lingerie herhaaldelijk onder. Zorg ervoor dat de lingerie in beweging blijft. Niet uitwringen of wrijven. Spoel af met helder, lauwwarm water (max. 30 °C) tot alle afwasmiddel is verdwenen. Stop lingerie nooit in de droogtrommel, maar hang het uit om te laten drogen. Lingerie kan plat op een handdoek of aan een droogrek worden gehangen. Hang de beha altijd aan het centrale voorpaneel zodat deze gelijkmatig kan drogen. Leg lingerie nooit op een warmtebron. Lingerie pas wegleggen als deze helemaal droog is. Lingerie mag niet gestreken worden.

Volg altijd de onderhoudsinstructies op het etiket van je badkleding. Vermijd het dragen van nieuwe badkleding in de sauna of jacuzzi, omdat dit een ernstige degradatie van het kledingstuk kan veroorzaken. We raden aan om een ouder kledingstuk als alternatief te gebruiken. Vermijd contact met chloor en zonnebrandcrème. Badkleding onmiddellijk na elk gebruik in schoon, koud water afspoelen. Was badkleding in koud water af met wasmiddel. Gebruik een mild vloeibaar wasmiddel voor delicate was. Laat het nooit een nacht weken. Wring nooit badkleding uit. Doe nooit badkleding in de droogtrommel, maar hang het uit om te drogen. Badkleding kan plat op een handdoek of aan een droogrek worden gehangen. Zwemkleding pas opbergen als deze helemaal droog is.

Let op, we kunnen geen defecte geretourneerde lingerie of badkleding accepteren als schade is veroorzaakt door het niet volgen van de wasinstructies op het etiket.

Promoties op onze website worden aangekondigd via een nieuwsbrief of rechtstreeks op de website. In beide gevallen vermelden we de promotiecode. Bij het plaatsen van een bestelling en op de betaalpagina waar je wordt gevraagd je afleveradres en betaalmethode in te vullen of te bevestigen, vind je ook een gebied waar je een promotiecode kunt invullen. Zodra je de promotiecode hebt ingevuld, zie je in de volgende stap een besteloverzicht met alle promoties die door ons systeem zijn geaccepteerd. Promotiecodes worden geaccepteerd wanneer je bestelling voldoet aan de promotievoorwaarden.

Deze website aanvaardt de volgende betaalmethoden:

  • Kredietkaarten (Visa en MasterCard)
  • Maestro (Bancontact)
  • Paypal
  • Google Pay
  • Apple Pay

De beschikbaarheid van specifieke betaalmethoden kan afhangen van de waarde van je bestelling.

Wanneer je ervoor kiest om met een creditcard of bankpas te betalen, stem je ermee in dat wij een kredietcontrole zullen uitvoeren voordat de betaalmethode wordt geautoriseerd.

Deze website werkt samen met een eersteklas betaalserviceprovider, die zowel veilige online betalingsveiligheid als bescherming tegen fraudepogingen garandeert.

Ja. Om te zorgen voor een veilige, eenvoudige en beveiligde winkelervaring, maakt deze website gebruik van de standaard Secure Socket Layer (SSL)-technologie. Dit versleutelt en beschermt kritisch gevoelige details die je ons via internet stuurt, inclusief je naam, adres en creditcardgegevens. Deze versleuteling zorgt ervoor dat niemand de informatie kan lezen die tussen je pc en onze website wordt verzonden. SSL-technologie codeert niet alleen informatie, maar verzekert je browser ook dat je gegevens naar de juiste en veilige computerserver worden verzonden en ook de gegevens controleert die worden overgedragen om er zeker van te zijn dat deze op geen enkele manier zijn gewijzigd. Wanneer je een SSL-ingeschakelde zone van de site opent, zie je een slotje onder aan je browser. Dit betekent dat de informatie die je hier invoert is beveiligd. Als je bent ingeschreven voor de Visa Secure- of MasterCard Secure-programma's, moet je ook een wachtwoord invoeren om je transactie te voltooien.

Nadat je met succes hebt afgerekend, ontvang je een e-mail ter bevestiging van de bestelling. Dit is echter geen bevestiging dat wij je betaling met succes hebben verwerkt. In het geval van credit- en debitcardbetalingen kan het voorkomen dat we geen betalingsautorisatie van je bank verkrijgen. Gewoonlijk vindt de weigering van een betalingsautorisatie plaats binnen één werkdag nadat je een bestelling hebt geplaatst. Als de betalingsautorisatie wordt geweigerd, zullen we je bestelling annuleren en je informeren via een geautomatiseerde e-mail.

Er zijn een aantal redenen waarom dit kan zijn gebeurd, dus controleer de gegevens die je hebt ingevoerd en probeer het opnieuw. Houd er rekening mee dat het factuuradres dat je invoert, moet overeenkomen met het adres dat je bank of creditcardmaatschappij voor je in hun bestand heeft, anders kan je transactie worden geweigerd door onze betaalprovider, ook als je bank de betaling heeft geautoriseerd. We nemen geen betaling van jou aan totdat de goederen zijn verzonden, maar het geld zal op het moment van bestelling op je rekening worden gereserveerd, zodat je dit mogelijk nog steeds op je bankafschrift ziet, zelfs als we geen betaling hebben ontvangen. Als de betaling wordt geweigerd, duurt het ongeveer vier werkdagen voordat de autorisatiecode en het geld opnieuw worden vrijgegeven. Als je je gegevens opnieuw hebt gecontroleerd en ingevoerd, neem je voor hulp contact op met je creditcardmaatschappij of met ons klantenserviceteam. Voer je gegevens niet meerdere keren in omdat dit kan voorkomen dat je geld wordt vrijgegeven voor andere transacties.

Alle foto's op onze website zijn gemaakt met een hoge resolutie onder lichtomstandigheden die overeenkomen met normaal daglicht. Vandaar dat kleuren op een zeer realistische manier worden weergegeven. Variaties tussen kledingkleuren en wat je op je scherm ziet, kunnen echter worden beïnvloed door je scherminstellingen.

Als je problemen ondervindt bij het gebruik van onze website, kan je contact met ons opnemen via e-mail op contactnl@andressarda.com zodat we je kunnen helpen om je bestelling te plaatsen.

We sturen je een automatisch e-mailbericht waarin wordt bevestigd dat je bestelling is geplaatst. Als je deze e-mail niet binnen één uur na het plaatsen van je bestelling hebt ontvangen, moet je onze klantenservice bellen om te controleren of je bestelling succesvol is verlopen.

Google Chrome Chrome browser versie 30 of hoger

Mozilla Firefox Mozilla Firefox browser versie 27 of hoger

Safari Safari browser versie 7 of hoger

Microsoft Edge Microsoft Edge browser versie 12 of hoger

Opera Opera browser versie 17 of hoger

Internet Explorer niet ondersteund