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Por favor, eche un vistazo a nuestras páginas de información primero si tiene alguna pregunta sobre nuestro sitio web, su pedido, las devoluciones o los reembolsos.

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Por favor, rellene el formulario siguiente para contactar con nuestro servicio al cliente. Nos pondremos en contacto con usted dentro de un plazo de dos días laborables cómo máximo.

Nuestro servicio al cliente permanecerá cerrado los siguientes días: Lunes 1 de enero de 2024, lunes 1 de abril de 2024, miércoles 1 de mayo de 2024, jueves 9 de mayo de 2024, lunes 20 de mayo de 2024, jueves 15 de agosto de 2024, viernes 1 de noviembre de 2024 y miércoles 25 de diciembre de 2024.

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Preguntas frecuentes

Aquí encontrarás respuesta a todas tus preguntas.

FAQ

Se esfuerza por ofrecer una experiencia de compra despreocupada y, por lo tanto, ofrece una política de devolución sencilla. Puede devolver su pedido de forma gratuita en un plazo de 28 días a partir de la fecha de entrega, siempre que los artículos devueltos estén sin lavar, sin usar y sin ninguna alteración. Los artículos deben estar en su estado original con las etiquetas puestas.

Por favor, ten en cuenta que los artículos comprados en la tienda deben ser devueltos en la tienda de compra. Actualmente no es posible procesar estas compras desde nuestro almacén central.

Por favor, siga estas instrucciones cuando devuelva los artículos:

  1. Por favor, devuelva los artículos en la caja de envío original. Si no tiene la caja de envío original, por favor, asegúrese de que el embalaje es el adecuado para evitar daños durante el transporte.
  2. Registre su devolución a través de este enlace. Si tiene una cuenta en línea, también puede registrar una devolución a través de su cuenta. Para la cancelación del pedido, por favor contacte con el servicio de atención al cliente.
  3. Ponga la etiqueta de devolución prepagada en el paquete de devolución, la etiqueta de devolución se incluye con su pedido inicial. Si ha perdido o no ha recibido la etiqueta de devolución, póngase en contacto en contactes@andressarda.com para recibir una nueva etiqueta.
  4. Para devoluciones gratuitas, deje su paquete en un punto de entrega de UPS. Puede encontrar la ubicación de UPS más cercana en línea en www.ups.com/dropoff.

Reembolso

  1. Puede tardar hasta 14 días hábiles en recibir, procesar y reembolsar su mercancía devuelta y en acreditarla en su cuenta.
  2. Si en el momento de la compra recibió un descuento sobre el pedido completo, se tendrá en cuenta y se reembolsará el importe real pagado.
  3. Los reembolsos se harán a la forma de pago original.
  4. Lamentablemente, actualmente no es posible cambiar o reparar artículos.

Procesará su pedido directamente después de la colocación y se lo entregará a UPS posteriormente. Los días de entrega son de lunes a sábado. Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con el enlace a la información de seguimiento de su UPS.

Destino de envío

España continental y Islas Baleares (entrega a Islas Canarias no disponible)

El tiempo normal de envío es de 4 a 5 días hábiles.

Estado Días laborables
Procesamiento 1
Entrega 2-3

Tenga en cuenta que los plazos de entrega son más largos durante las vacaciones y los períodos de rebajas.

Gastos de envío

Todos los pedidos se entregan gratis.

Intentos de entrega (dirección particular)

Si no está en casa cuando se realiza el primer intento de entrega de UPS, recibirá un UPS InfoNotice® con más detalles sobre cómo recibir su paquete. Siga las instrucciones de InfoNotice® para reprogramar la entrega. También puede llamar al Servicio de atención al cliente de UPS al [1-800-742-5877] (tel .: 18007425877) y decir "opciones de entrega". Luego, deberá ingresar su número UPS InfoNotice® de 12 dígitos para organizar el reenvío.

Intentos de entrega (dirección empresa)

Number of attempts: 3

After the first unsuccessful delivery attempt to a business address, UPS will make second and third attempts the following days. After three unsuccessful delivery attempts, your parcel with be automatically returned – it will not be dropped to a UPS location.

Detalles de contacto

Si tiene alguna pregunta sobre su pedido, comuníquese con nuestro departamento de Servicio al Cliente para obtener ayuda.

contactes@andressarda.com

Ajustar o cancelar orden

Hacemos todo lo posible para enviar su pedido lo antes posible. Por lo tanto, el plazo en el que se puede ajustar o cancelar un pedido es muy corto. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para comprobar si todavía es posible ajustar o cancelar un pedido. Tenga en cuenta que es posible que esto ya no sea posible. En ese caso, puede devolver su pedido sin coste alguno después de recibirlo.

Nuestro objetivo es enviar su pedido lo antes posible. Por lo tanto, ya no es posible cambiar o cancelar un pedido. Si ha pedido un artículo incorrecto, le recomendamos hacer un nuevo pedido y devolver el pedido actual. ¿Es incorrecta su dirección de entrega? En ese caso, aún es posible modificarla, siempre que su pedido aún no haya sido enviado. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

Opinamos que el cuidado de la lencería y de la ropa de baño es crucial.

Se debe prestar atención especial al lavar la lencería y ropa de baño delicadas. Si sigues las siguientes instrucciones de cuidado, la lencería permanecerá bonita durante más tiempo.

Sigue siempre las instrucciones de mantenimiento que aparecen en la etiqueta de tu lencería.

Lo mejor es lavar la lencería después de haberla llevado un día.

Te recomendamos encarecidamente que laves la lencería a mano.

El encaje delicado y los bordados duran más si se lavan con cuidado a mano. Llena un balde con agua templada (máx. 30 °C) y detergente y sumerge la lencería varias veces. Procura que la lencería permanezca en movimiento. No la escurras ni frotes. Enjuaga con agua limpia y templada (máx. 30 °C) hasta haber eliminado todo el detergente. La lencería nunca se debe secar en secadora, mejor es colgarla a secar. La lencería se puede colocar plana sobre una toalla o colgar en un tendedero. Cuelga el sujetador por la entrecopa para que se seque uniformemente. No se debe colocar bajo ningún concepto sobre una fuente de calor. La lencería no se debe guardar hasta que se haya secado en su totalidad. La lencería no se debe planchar.

Sigue siempre las instrucciones de mantenimiento que aparecen en la etiqueta de tu ropa de baño. Evita llevar ropa de baño nueva en la sauna o jacuzzi, porque esto puede degradar seriamente la prenda. Te recomendamos que lleves mejor una prenda más vieja.

Evita el contacto con el cloro y las cremas solares.

La ropa de baño se debe enjuagar inmediatamente tras su uso en agua limpia y fría.

Lava la ropa de baño en agua fría con detergente. Utiliza un detergente líquido neutro para ropa delicada. No la dejes bajo ningún concepto en remojo durante una noche. No escurras la ropa de baño.

La ropa de baño nunca se debe secar en secadora, mejor es colgarla a secar. La ropa de baño se puede colocar plana sobre una toalla o colgar en un tendedero. La ropa de baño no se debe guardar hasta que se haya secado en su totalidad.

Atención, no aceptamos la devolución de lencería o ropa de baño defectuosa si los daños se deben a no haber seguido las instrucciones de lavado de la etiqueta.

Las promociones en nuestro sitio web se anuncian a través de la newsletter o directamente en el sitio web En ambos casos mencionaremos un código de promoción.

Al colocar un pedido, en la página de pago en la que se solicita que rellenes la dirección de entrega y el método de pago o que los confirmes, también encontrarás un campo en el que puedes rellenar el código de promoción.

Tan pronto hayas rellenado el código de promoción verás en el siguiente paso una relación del pedido con todas las promociones que han sido aceptadas por nuestro sistema. Los códigos de promoción se aceptan si el pedido cumple las condiciones de la promoción.

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  • PayPal
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Si abres una zona en la que se ha activado SSL, verás un cerradura en la parte inferior de tu navegador. Esto significa que la información que introduces está protegida.

Si estás inscrita en el programa Visa Secure o MasterCard Secure también debes introducir una contraseña para completar tu transacción.

Después de haber finalizado sin problemas el pago, recibirás un email en el que se confirma el pedido,

pero esto no implica que también se ha procesado correctamente el pago. En el caso de pago con una tarjeta de débito o crédito, puede ocurrir que no recibamos una autorización de pago de tu banco. Esta denegación de la autorización de pago suele tener lugar en el plazo de un día laboral después de haber colocado un pedido. Si la autorización de pago se deniega, anularemos tu pedido y te lo comunicaremos a través de un email automático.

Existen varios motivos por lo que esto puede haber sucedido, por eso te recomendamos controles los datos que has introducido y lo vuelvas a intentar. Ten en cuenta que la dirección de facturación que rellenas, debe coincidir con la dirección que figura en la base de datos de tu banco o de la empresa de la tarjeta de crédito, ya que de lo contrario nuestro proveedor de pago puede rechazar tu transacción, incluso después de que el banco haya autorizado el pago.

No ingresamos un pago tuyo hasta que los bienes se hayan enviado, pero el dinero se retiene en tu cuenta en el momento en que realizas el pedido, por lo que esto se puede ver reflejado en el extracto bancario, incluso cuando aún no hemos recibido el pago. Si el pago se deniega, tardará alrededor de cuatro días laborales antes de que el código de autorización y el dinero se vuelvan a liberar.

Cuando hayas vuelto a controlar e introducir tu datos, puedes contactar con tu empresa de tarjeta de crédito o con nuestro equipo de atención al cliente, en caso de necesitar ayuda. No rellenes tus datos varias veces porque esto puede prevenir que tu dinero se libere para otras transacciones.

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Si tiene problemas para utilizar nuestro sitio web, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en contactes@andressarda.com para que podamos ayudarle a realizar su pedido.

Te enviamos un email automático con la confirmación de tu pedido. Si no has recibido este email en el plazo de una hora tras colocar tu pedido, debes llamar a nuestra atención al cliente para controlar si tu pedido se ha tramitado correctamente.

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